UX-аудит сайта: чек-лист, который можно пройти самому

UX-аудит — это проверка сайта глазами пользователя: может ли человек быстро понять предложение, найти нужное и совершить целевое действие. Его можно провести самостоятельно по чек-листу ниже, а для глубокого анализа подключить специалистов, аналитику и тестирование с реальными пользователями.

Когда нужен UX-аудит

• трафик есть, а заявок или продаж мало;
• много звонков и сообщений с вопросами, ответы на которые есть на сайте;
• пользователи бросают корзину или форму на середине;
• перед редизайном — чтобы понять, что именно менять;
• после запуска — чтобы проверить гипотезы на реальных данных.

Как проводить: три источника данных

1. Экспертная оценка — проход по чек-листу и сценариям пользователя.
2. Аналитика — Google Analytics, Яндекс Метрика (вебвизор и карты кликов особенно полезны), воронки, страницы выхода.
3. Пользователи — попросите 5–7 человек из целевой аудитории выполнить задачу на сайте и наблюдайте, не подсказывая. Этого часто достаточно, чтобы найти основные проблемы.

Чек-лист UX-аудита

Первый экран и предложение

• За 5 секунд понятно, что это за компания и что она предлагает.
• Заголовок говорит о пользе для клиента.
• Есть одна главная кнопка с понятным действием.
• Визуал показывает реальный продукт или услугу.

Навигация и структура

• Меню содержит не более 5–7 основных пунктов с понятными названиями.
• Пользователь всегда понимает, где он находится.
• Ключевые страницы доступны в 1–2 клика с главной.
• Поиск работает и понимает опечатки (для каталогов и магазинов).
• Переключатель языков заметен и сохраняет текущую страницу.

Контент

• Тексты короткие, разбиты на абзацы и списки.
• Нет канцелярита и внутреннего жаргона компании.
• Цены или принцип ценообразования объяснены.
• Есть ответы на частые вопросы.
• Все языковые версии полные, а не «половина на русском».

Доверие

• Реальные фото, кейсы, отзывы.
• Полные контакты: адрес, телефон, мессенджеры, часы работы.
• Актуальная информация: нет устаревших акций и прошлогодних новостей на главной.
• Есть реквизиты и юридическая информация.

Формы и конверсия

• Минимум полей, понятные подписи и примеры заполнения.
• Ошибки показываются сразу и объясняют, как исправить.
• Маска для номера телефона в формате +998.
• После отправки — понятное подтверждение и следующий шаг.
• Есть альтернативный способ связи.

Мобильная версия

• Текст читается без увеличения.
• Кнопки достаточно крупные для пальца, не стоят вплотную.
• Нет горизонтальной прокрутки.
• Телефон и мессенджеры открываются одним тапом.
• Всплывающие окна не перекрывают весь экран.

Скорость и техника

• Страницы загружаются быстро на мобильном интернете.
• Изображения сжаты и в современных форматах.
• Нет битых ссылок и страниц 404 в навигации.
• Сайт работает по HTTPS.

Доступность

• Достаточный контраст текста и фона.
• У изображений есть альтернативный текст.
• Сайтом можно пользоваться с клавиатуры.
• Информация не передаётся только цветом.

Цель аудита — не собрать длинный список недочётов, а найти несколько мест, где сайт теряет больше всего клиентов, и исправить их первыми.

Сценарии: проверяйте задачи, а не страницы

Чек-лист помогает не пропустить очевидное, но главная часть аудита — прохождение ключевых сценариев. Сформулируйте 3–5 задач, ради которых люди приходят на сайт, и пройдите каждую от начала до конца, как новый посетитель:

• «найти услугу и узнать примерную стоимость»;
• «выбрать товар, оформить заказ и оплатить через Payme или Click»;
• «записаться на приём на удобное время»;
• «найти адрес и понять, как доехать»;
• «скачать прайс или каталог».

Для каждого сценария отмечайте: сколько шагов понадобилось, где возникла заминка, что пришлось искать, где хотелось уйти. Проходите сценарии с телефона и с компьютера, на каждом языке сайта — проблемы часто прячутся именно в узбекской или английской версии, которую команда проверяет реже.

Юзабилити-тест своими силами: пошагово

Тестирование с реальными людьми не требует лаборатории и дорогого оборудования. Базовую версию можно провести за несколько дней:

1. Найдите участников. Люди из вашей целевой аудитории, которые не работают в компании и не видели сайт раньше. Родственники сотрудников подходят хуже — они стараются быть вежливыми.
2. Подготовьте задания. Формулируйте задачу, а не инструкцию: «вам нужно узнать, сколько займёт доставка в Самарканд», а не «нажмите на раздел Доставка».
3. Попросите думать вслух. Участник проговаривает, что ищет и что ожидает увидеть. Именно в этих комментариях обычно видно, где сайт сбивает с толку.
4. Не подсказывайте. Самое сложное для команды — молчать, когда человек «не видит очевидную кнопку». Это и есть находка.
5. Записывайте экран с согласия участника, чтобы потом показать запись дизайнеру и руководителю.
6. Сведите результаты. Проблема, которая повторилась у нескольких участников, почти наверняка важна.

Что смотреть в аналитике

• Страницы входа и выхода — где люди начинают знакомство с сайтом и где чаще всего уходят.
• Воронки — на каком шаге формы или оформления заказа теряется больше всего пользователей.
• Сравнение устройств — если конверсия на мобильных заметно ниже, чем на компьютерах, проблема скорее в мобильной версии, а не в предложении.
• Внутренний поиск — что люди ищут на сайте и не находят в меню.
• Записи сессий — повторные клики по некликабельным элементам, хаотичная прокрутка, возвраты назад.

Ошибки при проведении аудита

• Оценивать сайт глазами сотрудника. Команда знает продукт и не замечает, что для новичка непонятно.
• Путать вкус и удобство. «Мне не нравится этот цвет» — не находка UX, если цвет не мешает читать или действовать.
• Проверять только главную страницу. Многие клиенты приходят из поиска сразу на внутренние страницы и карточки товаров.
• Игнорировать языковые версии и мобильный трафик. Именно там проблемы встречаются чаще всего.
• Не возвращаться к результатам. Аудит без последующих исправлений и повторных замеров — потраченное время.

Как оформлять каждую находку

Чтобы список проблем было удобно передать в работу, записывайте каждый пункт по одной схеме:

• где: страница, устройство, язык;
• что происходит: краткое описание и скриншот;
• почему это мешает: как проблема влияет на задачу пользователя;
• что предлагаем: конкретное исправление;
• приоритет: высокий, средний или низкий.

Что должно получиться на выходе

Результат аудита — не презентация с общими советами, а рабочий документ: список проблем со скриншотами, объяснением, почему это мешает пользователю, рекомендацией по исправлению и приоритетом. Хороший отчёт можно сразу передать дизайнеру и разработчику, не созывая дополнительных встреч.

Как приоритизировать находки

После аудита у вас будет список из десятков пунктов. Оцените каждый по двум осям: насколько сильно проблема влияет на конверсию и сколько стоит исправление. Сначала делайте то, что влияет сильно и исправляется быстро: заголовок первого экрана, лишние поля в форме, кнопка связи в мобильной версии. Крупные изменения структуры планируйте отдельно и проверяйте на данных.

Типичные находки

По нашему опыту, чаще всего встречаются: непонятный первый экран, перегруженное меню, неудобная мобильная форма, отсутствие цен или их объяснения и медленная загрузка из-за тяжёлых изображений. Хорошая новость — многие из этих проблем решаются без полного редизайна. Если сайт государственной организации, отдельно стоит проверить требования доступности — об этом в статье про дизайн сайтов госорганизаций.

Итог

Регулярный UX-аудит — раз в полгода или после крупных изменений — помогает сайту оставаться рабочим инструментом, а не витриной. Если хотите взгляд со стороны и конкретный план улучшений, команда Dasta Creative проводит аудит и редизайн в рамках услуги веб-дизайна.